Política de reembolso

O seu direito de livre resolução

Numa compra à distância enquanto consumidor, dispõe de 14 dias a contar da receção do bem para nos comunicar a sua decisão de livre resolução, sem necessidade de indicar o motivo. No caso de uma encomenda entregue em separado, este prazo conta a partir da receção do último bem.

Envie a sua decisão de forma inequívoca para info@pilatesdouceur.com ou para Ecom Empire OÜ, Liimi tn 1b, Kristiine linnaosa, Tallinn, Harju maakond, 10621, Estónia. Indique o produto em causa, o seu nome e o número da encomenda. O exercício deste direito não depende de autorização prévia.

Dispõe depois de 14 dias a contar da sua comunicação para devolver o bem. Contacte-nos para saber o endereço e as condições de devolução adequadas ao seu equipamento. É admitido o manuseamento necessário para verificar a natureza, as características e o bom funcionamento do bem; uma depreciação resultante de um manuseamento que vá além disso pode implicar a sua responsabilidade.

A nossa possibilidade de devolução durante 30 dias

Para além do direito legal, pode pedir uma devolução até 30 dias de calendário após a receção. Para esta extensão comercial para lá dos primeiros 14 dias, os artigos devem estar novos, sem uso e completos, com os respetivos acessórios e, se possível, a embalagem original. Não é cobrada qualquer taxa de reposição em stock.

Custos de devolução

Os custos diretos de devolução de um artigo não defeituoso ficam a seu cargo quando lhe tenham sido comunicados nos termos das obrigações de informação pré-contratual. No caso de um produto não conforme, os custos necessários para repor a conformidade são suportados pelo vendedor. As condições comerciais de devolução não limitam as suas garantias legais.

Reembolso

Em caso de livre resolução legal, o reembolso inclui o preço do produto e os eventuais custos de envio standard. É efetuado no prazo máximo de 14 dias após a comunicação da sua decisão; pode ser retido até à recuperação do bem ou à apresentação de prova do seu envio, consoante o que ocorrer primeiro.

Os reembolsos são processados através do meio de pagamento original, salvo acordo expresso para outro meio sem custos. Para a devolução comercial de 30 dias, o processamento é feito no prazo máximo de 7 dias após a receção e verificação da devolução. O prazo até o valor aparecer na sua conta depende, depois, do seu prestador de serviços de pagamento. Prevalecem os prazos legais quando forem mais curtos.

Artigo danificado ou não conforme

Contacte-nos com o número da encomenda e uma descrição do problema. Fotografias podem ajudar a analisá-lo. Os seus direitos legais não dependem da conservação da embalagem original. Não propomos trocas comerciais diretas; esta regra não limita a substituição a que possa ter direito ao abrigo das garantias legais.

Modelo de formulário de livre resolução

À atenção de Ecom Empire OÜ, Liimi tn 1b, Kristiine linnaosa, Tallinn, Harju maakond, 10621, Estónia — info@pilatesdouceur.com:

Pela presente comunico que resolvo o meu contrato de compra e venda do seguinte bem:
Encomendado em / recebido em:
Nome do consumidor:
Endereço do consumidor:
Data:
Assinatura do consumidor (só no caso de o presente formulário ser enviado em papel):