Politique de remboursement

Votre droit de rétractation

Pour un achat à distance en tant que consommateur, vous disposez de 14 jours à compter de la réception du bien pour nous notifier votre rétractation, sans avoir à la justifier. Pour une commande livrée séparément, ce délai court à compter de la réception du dernier bien.

Adressez votre décision sans ambiguïté à pilatesdouceur@gmail.com ou à Ecom Empire OÜ, Liimi tn 1b, Kristiine linnaosa, Tallinn, Harju maakond, 10621, Estonie. Indiquez le produit concerné, votre nom et votre numéro de commande. L’exercice de ce droit ne dépend pas d’une autorisation préalable.

Vous disposez ensuite de 14 jours à compter de votre notification pour renvoyer le bien. Contactez-nous pour connaître l’adresse et les modalités de retour adaptées à votre équipement. Les manipulations nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du bien sont admises ; une dépréciation résultant de manipulations allant au-delà peut engager votre responsabilité.

Notre possibilité de retour pendant 30 jours

En complément du droit légal, vous pouvez demander un retour jusqu’à 30 jours calendaires après réception. Pour cette extension commerciale au-delà des 14 premiers jours, les articles doivent être neufs, inutilisés et complets, avec leurs accessoires et, si possible, leur emballage d’origine. Aucun frais de remise en stock n’est facturé.

Frais de retour

Les frais directs de retour d’un article non défectueux sont à votre charge lorsqu’ils vous ont été communiqués conformément aux obligations d’information avant l’achat. En cas de produit non conforme, les frais nécessaires à sa mise en conformité sont pris en charge par le vendeur. Les conditions commerciales de retour ne limitent pas vos garanties légales.

Remboursement

En cas de rétractation légale, le remboursement comprend le prix du produit et les frais de livraison standard éventuels. Il intervient au plus tard 14 jours après la notification de votre décision ; il peut être différé jusqu’à récupération du bien ou présentation d’une preuve de son expédition, selon le premier de ces événements.

Les remboursements sont traités avec le moyen de paiement initial, sauf accord exprès pour un autre moyen sans frais. Pour le retour commercial de 30 jours, le traitement intervient dans un délai maximal de 7 jours après réception et vérification du retour. Le délai d’affichage sur votre compte dépend ensuite de votre prestataire de paiement. Les délais légaux prévalent lorsqu’ils sont plus courts.

Article endommagé ou non conforme

Contactez-nous avec votre numéro de commande et une description du problème. Des photographies peuvent aider à l’examiner. Vos droits légaux ne sont pas subordonnés au maintien de l’emballage d’origine. Nous ne proposons pas d’échange commercial direct ; cette règle ne limite pas le remplacement auquel vous pouvez avoir droit au titre des garanties légales.

Modèle de notification de rétractation

À l’attention d’Ecom Empire OÜ, Liimi tn 1b, Kristiine linnaosa, Tallinn, Harju maakond, 10621, Estonie — pilatesdouceur@gmail.com :

Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien suivant :
Commandé le / reçu le :
Nom du consommateur :
Adresse du consommateur :
Date :
Signature du consommateur, uniquement en cas de notification sur papier :